Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 1 de junio de 2026

Ámbito de aplicación: Consumidores dentro de la Unión Europea (UE)

Esta política complementa sus derechos legales conforme a la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE). Estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de devolución sin complicaciones. NAVEE cubre todos los gastos de envío de devolución.

1. Derecho legal de desistimiento (para consumidores de la UE)

Como consumidor de la UE, tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes.

• Período de desistimiento: 14 días a partir del día en que usted (o un tercero designado por usted) adquiera la posesión física de los bienes.
• Cómo ejercerlo: Notifíquenos su decisión por correo electrónico a service_es@navee.tech.
• Proceso de devolución y costes (Importante):
  • NAVEE asume todos los gastos de envío de devolución.
  • Método de entrega: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF. Puede imprimir la etiqueta y pegarla en su paquete para dejarlo en un punto logístico, o presentar el código QR directamente en el punto de servicio.
• Reembolsos: Le reembolsaremos todos los pagos recibidos (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes devueltos o la prueba de envío de devolución.

2. Política voluntaria de devolución ampliada (30 días)

Además de sus derechos legales, NAVEE ofrece un período voluntario de devolución de 30 días para la mayoría de los productos.

• Elegibilidad: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todos los embalajes y accesorios originales.
• Proceso: Contacte con service_es@navee.tech para obtener un número RMA (Return Merchandise Authorization).
• Logística: Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada en PDF. Solo necesita imprimirla y pegarla, o presentar el código QR en un punto logístico. NAVEE asume todos los gastos de envío de devolución; usted no debe realizar ningún pago.

3. Cómo iniciar una devolución (Guía paso a paso)

Nuestro proceso de devolución es sencillo y eficiente:

1. Contacte con Atención al Cliente: Envíe un correo electrónico a service_es@navee.tech con el asunto “Return Request” y su número de pedido.
2. Obtenga su etiqueta: Verificaremos su pedido y le responderemos con su número RMA y la etiqueta de devolución prepagada en PDF.
3. Empaque el artículo: Conserve el embalaje original. Coloque el artículo en la caja, imprima la etiqueta y péguela en el paquete (o guarde el código QR).
4. Entrega del paquete: Deposite el paquete en un punto logístico cercano utilizando la etiqueta adjunta o el código QR.
5. Espera del reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos su reembolso en un plazo de 2 a 7 días hábiles.

4. Nota importante sobre devoluciones de baterías de ion-litio

Dado que nuestros productos contienen baterías de ion-litio (mercancías peligrosas), debe utilizar la etiqueta de devolución proporcionada por nosotros.

• No organice el envío por su cuenta: No intente enviar a través de transportistas desconocidos, ya que las restricciones sobre baterías de litio pueden provocar el decomiso del paquete o multas.
• Envío conforme: Nuestras etiquetas están integradas con transportistas autorizados que garantizan el cumplimiento de las normativas ADR (transporte por carretera).

5. Contáctenos

NAVEE EU Customer Service Center

Email: service_es@navee.tech

Asunto del email: Solicitud de devolución / Desistimiento – Pedido Nº [Insertar Número de Pedido]