Política Post-Venta (Europe)

Navee brinda servicios posventa a los clientes según las leyes y regulaciones pertinentes del área de ventas. Esta política es aplicable a los productos de Navee.

Ámbito de aplicación

Navee brinda servicios de garantía para sus productos vendidos a través de su canal oficial u autorizado oficialmente. Sin embargo, esta política no se aplica a productos que los clientes compran a través de canales no autorizados.

Servicios de garantía

Para cualquier producto con problemas de calidad no atribuidos a daños artificiales dentro de un cierto período de tiempo desde la compra, Navee brindará servicios de garantía después de que el personal relevante de Navee o el personal autorizado confirmen el problema mediante la detección. El período de garantía para la máquina y las piezas y componentes es el siguiente:

Piezas en garantía

tiempo de garantía

Carro, tubo vertical, núcleo giratorio de punta, manillar, horquilla delantera, horquilla trasera, motor, controlador, instrumento y arnés principal 2 años
Accesorios de desgaste rápido como manija plegable, pasador de bloqueo plegable, manija de freno, disco de freno, palanca de cambio de acelerador, paquete de baterías, cargador, amortiguador, etc. 1 año
Cable de freno, franja del parachoques, faro, guardabarros, timbre, lámpara reflectora lateral, luz trasera, soporte, almohadilla para los pies y varias cubiertas decorativas 3 meses

La política de garantía no se aplica a las piezas consumibles, como el neumático interior, el neumático exterior, la cubierta del manillar, el tope de goma y los accesorios incluidos.

El período de garantía se calcula a partir del segundo día siguiente a la fecha especificada en la factura, mientras que el del pedido online se calcula a partir del segundo día siguiente a la fecha de aprobación del producto. Si el cliente no puede proporcionar un comprobante de compra válido, el período de garantía se calculará 3 meses después de la fecha de producción del producto.

Servicios de devolución y cambio
Política de devolución incondicional

El cliente que compra productos de Navee a través de su canal oficial u autorizado oficialmente puede devolver o cambiar productos sin motivo alguno dentro de un período de tiempo determinado de acuerdo con las reglas de la plataforma. Al decidir devolver el producto, el cliente deberá presentar el comprobante de compra válido y devolver la factura correspondiente. El cliente deberá hacerse cargo del impuesto correspondiente, una vez perdida la factura. Al devolver el producto, el cliente debe garantizar la calidad original y la apariencia intacta del producto, así como la marca registrada completa y la etiqueta de embalaje relevante del producto y sus accesorios; devolver el regalo junto con el producto, en su caso. No aceptamos ningún producto devuelto con daños artificiales, caja de embalaje perdida o piezas y componentes o producto que haya sido utilizado.

El cliente debe hacerse cargo de los gastos de devolución derivados del mismo a su discreción. Navee o su distribuidor local reembolsará el precio pagado por el cliente dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. La fecha de llegada puede verse pospuesta por factores como el banco y la agencia de pago.

Cambio de producto defectuoso

El cliente que compra el producto de Navee a través de su canal oficial o autorizado en línea puede solicitar el cambio del producto con problemas de calidad dentro de un cierto período de tiempo de acuerdo con las reglas de la plataforma. Si es el caso, el cliente también deberá devolver el regalo, si lo hubiera. Podemos negarnos a aceptar cualquier producto devuelto con daños artificiales, caja de embalaje perdida o piezas y componentes.

Tarifas de depreciación

El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío y depreciación si devuelve el producto más allá del límite de tiempo de devolución incondicional.

Tarifas de depreciación = Total de días de compra × Precio de factura × Tarifas de depreciación (el precio se convertirá según el precio minorista local sugerido, si no se puede proporcionar ninguna factura);

Tasa de depreciación: 0,22%.

Sin garantía

El servicio de garantía deja de aplicarse en cualquiera de las siguientes circunstancias:

La pieza dañada ha superado el período de garantía correspondiente;
El cliente no puede proporcionar la tarjeta de garantía o la factura o la información en la tarjeta de garantía no coincide con la información de la factura;
El producto está dañado por causa artificial;
El producto está dañado por fuerza mayor;
El producto está dañado por el uso, mantenimiento y ajuste por parte del cliente sin seguir el Manual del usuario;
El producto está defectuoso o dañado por un uso forzado más allá de las condiciones normales de servicio;
El producto es desmantelado o reparado por cualquier persona que no sea un profesional autorizado por Navee;
El contenido de la tarjeta de garantía y la información del producto están dañados intencionalmente, incluidos rayones, rasgaduras o alteraciones, etc.;
Otros fallos y daños del producto no atribuidos al diseño, fabricación y calidad del producto, etc.;
Los clientes utilizan el producto con fines comerciales.

El cliente deberá abonar los gastos de reparación correspondientes en cualquiera de las circunstancias anteriores.

Política de servicios posventa más allá del alcance de la garantía

Navee proporciona servicios de reparación pagos para el producto que no cumple con los términos de la garantía pero sí con las condiciones de reparación. Los gastos de reparación que se deriven de ello incluyen el flete, los gastos accesorios y el coste de la mano de obra. Para obtener más detalles, no dude en consultar al distribuidor local.

Si el mismo accesorio vuelve a tener el mismo fallo dentro de los 3 meses posteriores a la reparación, Navee le proporcionará free servicios de reparación nuevamente.